Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)

1) Identité du Prestataire

Le site est édité par Cloé Carillo (ci‑après « le Prestataire »). Les informations d’identification et de contact figurent sur la page Mentions légales.

Contact : contact.cloecarillo@gmail.com — Téléphone : 0768872296

2) Définitions

• Site : le site internet accessible à l’adresse cloecartomancie.com.
• Client : toute personne utilisant le Site et/ou réservant une consultation.
• Services : prestations de consultations à distance ou en présentiel (si proposé), incluant guidance, voyance, médiumnité, cartomancie, tirages d’oracles, et contenus associés.
• Commande / Réservation : toute réservation d’un créneau de consultation et/ou achat de prestation affichée sur le Site.

3) Acceptation des CGUV

En naviguant sur le Site et/ou en réservant une consultation, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGUV. Le Prestataire peut les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

4) Accès au Site

Le Site est accessible 24/7, sauf interruption pour maintenance, mise à jour, ou cas de force majeure. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable en cas d’indisponibilité temporaire.

5) Description des Services

Les Services proposés consistent en des consultations de guidance (tirages d’oracles, cartomancie, voyance, médiumnité), réalisées selon les modalités précisées sur les pages du Site (durée, format, contenu, tarif indicatif).

Les Services reposent sur une interprétation et une sensibilité personnelle. Ils ne constituent ni une science exacte, ni une promesse de résultat : aucune garantie ne peut être donnée quant aux prédictions, ressentis ou effets perçus.

6) Réservation, prix & paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’applicable, et sont ceux affichés sur le Site au moment de la réservation. Les modalités de paiement (moyen, échéance, confirmation) sont précisées lors du processus de réservation ou dans l’échange avec le Prestataire.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser une réservation en cas de non‑paiement, d’informations incomplètes, ou de comportement inapproprié.

7) Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance. Toutefois, lorsque le Client demande expressément l’exécution d’une prestation à une date proche ou avant la fin de ce délai (ex. séance planifiée), il reconnaît que l’exécution peut commencer avant la fin du délai et accepte, le cas échéant, de perdre son droit de rétractation à compter du début effectif de la prestation.

8) Report, annulation & retard

• Report : toute demande de report doit être faite dès que possible via email ou WhatsApp.
• Annulation : les conditions de remboursement ou d’avoir (si applicable) sont précisées au moment de la réservation.
• Retard : un retard du Client peut réduire la durée de la séance sans réduction de prix. En cas de retard important, la séance peut être reprogrammée.
• No‑show : en cas d’absence non signalée, la séance peut être considérée comme due.

9) Consultation des mineurs

Le Prestataire accepte de réaliser des consultations avec des mineurs. À ce titre, lors d’une prise de contact, le Prestataire peut demander l’âge du Client et/ou demander une confirmation d’autorisation du représentant légal.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes. En cas de fausse déclaration sur l’âge (notamment si un mineur se présente comme majeur ou communique un âge erroné), le Client (et/ou son représentant légal) assume la responsabilité de cette déclaration et le Prestataire ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette fausse information.

10) Responsabilité du Client & limites

Le Client conserve en toutes circonstances son libre arbitre. Les décisions, actions, comportements ou démarches entrepris par le Client après une consultation relèvent de sa seule responsabilité.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des faits, gestes, décisions ou conséquences (directes ou indirectes) résultant de l’interprétation par le Client des informations délivrées lors de la consultation.

11) Exclusions de responsabilité

• Les Services ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et ne s’y substituent pas.
• Aucune garantie n’est donnée quant à la réalisation d’un événement, d’une prédiction ou d’un ressenti.
• Le Prestataire n’est pas responsable des dommages liés à l’utilisation du Site (bug, interruption, virus, incompatibilité, etc.).
• En cas de force majeure (panne réseau, maladie, évènement extérieur), la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée.

12) Confidentialité

Le Prestataire s’engage à une confidentialité raisonnable sur les échanges et le contenu des consultations, hors obligation légale ou demande expresse du Client.

13) Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, visuels, logos, structure) sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite. Les enregistrements, comptes‑rendus ou contenus remis au Client (si proposés) sont destinés à un usage strictement personnel.

14) Données personnelles

Les données nécessaires à la prise de contact et à la réservation (ex. prénom, email, téléphone) sont utilisées pour répondre aux demandes, gérer la relation client et réaliser les Services. Pour toute question, le Client peut contacter le Prestataire via contact.cloecarillo@gmail.com.

15) Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par email ou via la page Contact en exposant la demande de manière claire. Le Prestataire s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

16) Droit applicable & juridiction

Les présentes CGUV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur, ou ceux prévus par les règles applicables au consommateur.